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更新时间: 2026-05-10
前厅部的职位通常由1、礼宾员 ，主要负责帮客人拿行李，指引，带客入住等工作；
2、前台接待,主要负责系统的操作，入住、退房、结账，保证客房营业日收入的录入；
3、电话总机,需要熟练掌握酒店的产品知识、业务知识，对酒店各部门的工作流程有一个认识，沟通能力也要出众，总机是直接用声音对客的，订房、投诉、咨询各种事情很多，所以要求员工的综合能力也比较高；
4、商务中心,负责打印、传真、复印等工作；5 、 大堂副理 ,主要负责投诉、拜访客人，检查各部门仪容仪表，礼仪礼态等。
前台主要由这几个小分部组成，不过，前厅部的职位一般是根据机构来设置的，一般有什么机构就有什么岗位，相对应就有怎样的职务，每个酒店的设置都有些不同的，不过怎么变差不多就那几个职位。
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