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更新时间: 2026-06-25
通常有以下几种原因：
1. 客户姓名和身份证号不对应，建议您核对您姓名和身份证输入是否准确无误，如果输入错误会导致无法联网比对资料；2.网络链接原因，您可以再次尝试重新接入视频；3.若多次尝试连接后仍无法获取到您的公安头像，您可以到就近营业部柜面办理开户。
该问题可能是证书安装造成的，您可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），正常情况，数字证书是安装在“个人”下的，如果在“其他人”下，就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的（多为WIN7系统），建议您换一台电脑重新申领数字证书。
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