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更新时间: 2026-07-04
《客户联络中心运营绩效标准》简称“CCCS标准体系”，诞生在2002年，它是在工业和信息化部科技司、法规司，以及中国信息化推进联盟的共同委托下，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会（简称“专委会”）制定的，我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。
别看诞生时间不久，CCCS标准体系可是“混血”呢~体系是基于中国国内各行业客户联络中心的发展现状，同时融合了全球最具权威的客户联络中心运营管理领域研究机构—ICMI的知识体系，在进行了大量客户联络中心运营数据分析与研究的前提下将不断发展升级成为各个行业客户联络中心的黄金标准。
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